{"id":5713,"date":"2023-07-26T09:25:02","date_gmt":"2023-07-26T08:25:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/?p=5713"},"modified":"2023-07-26T13:29:06","modified_gmt":"2023-07-26T12:29:06","slug":"mit-crm-prozessen-kundenbeziehungen-einfach-managen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/mit-crm-prozessen-kundenbeziehungen-einfach-managen\/","title":{"rendered":"Mit CRM-Prozessen Kundenbeziehungen einfach managen"},"content":{"rendered":"\n<p>F\u00fcr euer Business gibt es kaum etwas Wichtigeres als eine gute und lang anhaltende Beziehung zu euren Kund*innen. Grundlage daf\u00fcr sind effiziente CRM-Prozesse, mit deren Hilfe Kundenbindung leicht von der Hand geht.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Doch was ist mit diesen \u201cCRM-Prozessen\u201d eigentlich gemeint und wie k\u00f6nnt ihr als Selbstst\u00e4ndige und kleine Unternehmen davon profitieren? Das und mehr erfahrt ihr hier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind CRM-Prozesse?<\/h2>\n\n\n\n<p>CRM ist die Abk\u00fcrzung f\u00fcr Customer Relationship Management. Auf Deutsch bedeutet das in etwas so viel wie das erfolgreiche Management eurer Kundenbeziehungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie das gelingt? CRM funktioniert vor allem dann besonders gut, wenn ihr alle Abl\u00e4ufe im t\u00e4glichen Umgang mit den Kund*innen m\u00f6glichst klar definiert habt. Fest definierte CRM-Prozesse sind wie eine Art Leitfaden, der euch dabei unterst\u00fctzt, neue Kund*innen zu gewinnen und erfolgreich an euch zu binden \u2013 sogar im Falle einer Reklamation.<\/p>\n\n\n\n<p>Unter CRM-Prozessen versteht man die Umsetzung von theoretischen CRM-Ma\u00dfnahmen in die Praxis \u2013 in Marketing, Vertrieb und Service. Die Grundlage f\u00fcr erfolgreiche CRM-Prozesse bildet der Kundenlebenszyklus.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Zyklus fasst zusammen, welche Kontaktpunkte eure Kund*innen im Laufe der Zeit mit eurem Unternehmen haben. Anhand von CRM-Prozessen k\u00f6nnt ihr passende T\u00e4tigkeiten entlang dieses Zyklus definieren und damit:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Aufmerksamkeit erzeugen<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Leads generieren&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Leads in Kund*innen umwandeln<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Kund*innen-Support bereitstellen<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Erstkund*innen in Bestandskund*innen verwandeln<\/p>\n\n\n\n<p>An den verschiedenen Punkten des Zyklus sind unterschiedliche Ziele besonders relevant \u2013 und damit kommen auch verschiedene CRM-Prozesse zum Tragen. Wir haben die wichtigsten f\u00fcr euch zusammengefasst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die verschiedenen Arten von CRM-Prozessen<\/h2>\n\n\n\n<p>CRM-Prozesse lassen sich grob in diese Bereiche gliedern:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>strategisches CRM<\/li>\n\n\n\n<li>operatives CRM<\/li>\n\n\n\n<li>kommunikatives CRM<\/li>\n\n\n\n<li>und analytisches CRM<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alle Bereiche sind miteinander verkn\u00fcpft und bauen aufeinander auf.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strategisches CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit dem strategischen CRM legt ihr die Grundlagen f\u00fcr euer Customer Relationship Management fest. Ihr definiert damit, wie ihr Kundendaten sammelt, welche Bed\u00fcrfnisse eure idealen Kund*innen haben und wie ihr diese erf\u00fcllen k\u00f6nnt. Das Ergebnis von strategischem CRM ist die Definition von Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellt euch zum Beispiel einen Fitness-Coach vor, der online neue Kund*innen gewinnen m\u00f6chte. Bevor er auf die Suche geht, definiert er, an wen sich das Angebot richten soll. An M\u00e4nner \u00fcber 50, die abnehmen wollen? Oder doch eher Frauen, die nach der Schwangerschaft wieder fit werden wollen?<\/p>\n\n\n\n<p>Ist die Zielgruppe einmal festgelegt, k\u00f6nnen im n\u00e4chsten Schritt weitere Ma\u00dfnahmen geplant werden. Oder mit anderen Worten: Wenn das strategische CRM steht, k\u00f6nnt ihr darauf euer operatives CRM aufbauen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Operatives CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Operatives CRM beinhaltet das Management von Kundenbeziehungen im Tagesgesch\u00e4ft, zum Beispiel bei der Terminplanung. Ein Teil des operativen CRM ist das kommunikative CRM \u2013 also der Einsatz und die Optimierung all eurer Kommunikationskan\u00e4le mit euren Kund*innen. Die sogenannten Kundenkontaktpunkte (etwa Telefon, E-Mail oder eure Social-Media-Kan\u00e4le) haben das Ziel, euren Kund*innen wichtige Informationen optimal zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem operativen CRM setzt ihr also ganz konkret um, wie ihr eure Kund*innen am besten erreichen und ihre Erwartungen erf\u00fcllen k\u00f6nnt.<\/p>\n\n\n\n<p>In der Praxis kann das so aussehen: Der Fitness-Coach aus unserem Beispiel hat sich die Zielgruppe \u201cFrauen nach der Schwangerschaft\u201d ausgesucht und \u00fcberlegt nun, wie er diese am besten ansprechen kann. Er kann dazu auf seiner Website hilfreichen Content zusammenstellen und dann gezielt in Facebook-Gruppen aktiv werden, die sich mit Themen rund um Schwangerschaft, Geburt und der Zeit danach besch\u00e4ftigen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Indem er sich und seine Angebote sympathisch darstellt und auf seinen Content verlinkt, zeigt er das eigene Experten-Wissen und macht so m\u00f6gliche Kundinnen auf sich aufmerksam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Analytisches CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Name sagt es schon: Das analytische CRM unterst\u00fctzt euch bei der Analyse eurer bisherigen Kund*innenbeziehungen und wie ihr den Kund*innenlebenszyklus optimiert. Ihr k\u00f6nnt beispielsweise untersuchen, an welchem Wochentag euer Online-Shop den meisten Umsatz macht und damit den Zeitplan eures E-Mail-Newsletters anpassen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CRM-Prozesse einfach anwenden<\/h2>\n\n\n\n<p>Die verschiedenen CRM-Definitionen und -Prozesse k\u00f6nnen auf den ersten Blick kompliziert wirken. H\u00e4ufig ist es f\u00fcr kleine Unternehmen und Selbstst\u00e4ndige aber nicht notwendig, komplexe Theorien anzuwenden, um CRM-Prozesse sinnvoll umzusetzen. Stattdessen k\u00f6nnt ihr die meisten notwendigen CRM-Aufgaben sehr einfach in euer Alltagsgesch\u00e4ft integrieren. Hierbei kann spezielle CRM-Software helfen, die strukturiert CRM-Aufgaben erledigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Auswahl an CRM-Software ist riesig. W\u00e4hrend sich manche der Programme auf bestimmte CRM-Prozesse konzentrieren, sind andere die sprichw\u00f6rtliche \u201cEier legende Wollmilchsau\u201d. Auch die Preise f\u00fcr CRM-Software gehen weit auseinander. Manche Programme sind kostenlos nutzbar, viele andere werden als Software as a Service mit monatlichen oder j\u00e4hrlichen Kosten angeboten.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Auswahl der besten Software f\u00fcr euer Unternehmen solltet ihr \u00fcberlegen, welche Aufgaben ein CRM-Programm f\u00fcr euch erf\u00fcllen muss und auf welche Features ihr vielleicht erst mal verzichten k\u00f6nnt. CRM-Software kann euch beim strategischen, operativen und analytischen CRM unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu den typischen Features einer CRM-Software geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kontaktmanagement<\/li>\n\n\n\n<li>Projektmanagement<\/li>\n\n\n\n<li>Kund*innenservice- und Support-Management<\/li>\n\n\n\n<li>Terminplanung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Eine CRM-Software kann euch beispielsweise daran erinnern, euren Stammkund*innen zum Geburtstag einen pers\u00f6nlichen Geburtstagsgru\u00df zu senden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CRM-Software vereinfacht eure CRM-Prozesse und damit euer Kundenmanagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Das passende Management eurer Kundenbeziehungen ist mit der richtigen CRM-Software leicht umzusetzen \u2013 und an jedem Punkt im Kundenlebenszyklus individuell einsetzbar. Nehmt euch genug Zeit, um eure Ziele zu definieren und ein passendes Programm daf\u00fcr auszuw\u00e4hlen. Besonders eine Automatisierung eurer CRM-Prozesse nimmt euch viel Arbeit ab und l\u00e4sst euch damit mehr Zeit f\u00fcr eure Herzensprojekte!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr euer Business gibt es kaum etwas Wichtigeres als eine gute und lang anhaltende Beziehung zu euren Kund*innen. Grundlage daf\u00fcr sind effiziente CRM-Prozesse, mit deren Hilfe Kundenbindung leicht von der Hand geht.<\/p>\n<p>Doch was ist mit diesen \u201cCRM-Prozessen\u201d eigentlich gemeint und wie k\u00f6nnt ihr als Selbstst\u00e4ndige und kleine Unternehmen davon profitieren? 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